Retours et garantie

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Retours sous 30 jours sur les articles endommagés ou erronés

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Nous le remplacerons ou vous rembourserons en totalité, frais de livraison compris.

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Comment faire un retour

1. Écrivez à support@offgridnexus.ca en indiquant votre numéro de commande, une brève description et des photos du problème.

2. Nous répondons en 1 jour ouvrable avec les prochaines étapes et une autorisation de retour.

3. Une fois le retour approuvé, nous expédions un remplacement ou remboursons votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez ne pas retourner d’articles sans autorisation de retour.

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Autres retours

Comme nos produits sont expédiés par transporteur directement de nos fournisseurs, nous n’acceptons pas les retours pour changement d’idée sur les articles arrivés en bon état. Si vous hésitez sur le bon produit, appelez-nous ou écrivez-nous avant de commander et nous vous aiderons à choisir.

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Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais avant son expédition.

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Garantie

Tous les produits sont couverts par la garantie du fabricant (par exemple, les toilettes à compost Sun-Mar ont une garantie de 3 ans sur les pièces; les garanties des onduleurs et des batteries varient selon la marque). Vous n’avez pas à traiter seul avec le fabricant : contactez-nous et nous gérons la réclamation de garantie pour vous.

Les garanties ne couvrent pas les dommages causés par une mauvaise installation, une mauvaise utilisation ou des modifications. Nous recommandons de faire installer l’équipement électrique par un électricien qualifié.

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Vos droits

Cette politique ne limite pas les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou toute autre loi applicable, y compris la garantie légale de qualité.