Politique de livraison

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Où nous livrons

Nous livrons partout au Canada. Les commandes sont expédiées depuis les entrepôts de nos fournisseurs au Canada et, pour certains produits, aux États-Unis.

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Frais de livraison

La plupart de nos produits sont gros et lourds (batteries, onduleurs, panneaux solaires, toilettes à compost, ensembles complets); les frais de livraison sont donc calculés automatiquement à la caisse selon le poids total de votre commande. Vous voyez le coût exact de la livraison avant de payer.

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Délai de livraison

Les commandes en stock partent rapidement des entrepôts canadiens. Le délai de transport dépend de votre emplacement et du transporteur; les adresses rurales et éloignées peuvent prendre plus de temps. Nous vous confirmons par courriel une fenêtre de livraison estimée après votre commande.

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Livraison par transporteur

Les gros articles sont expédiés par transporteur, habituellement en bordure de rue. Le transporteur vous contactera pour fixer un rendez-vous de livraison. Assurez-vous que quelqu’un puisse recevoir l’envoi et que le lieu de livraison soit accessible à un camion. Si votre propriété est éloignée (chemin saisonnier, île, accès par avion), dites-le-nous avant de commander afin que nous trouvions la meilleure option, comme une livraison à un terminal à proximité.

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Inspectez votre livraison

Avant de signer pour une livraison par transporteur, inspectez l’emballage. Si vous voyez des dommages, notez-les sur le bon de livraison (« emballage endommagé ») et prenez des photos. Contactez-nous dans les 48 heures à support@offgridnexus.ca pour que nous puissions ouvrir une réclamation et remplacer l’article rapidement.

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Suivi

Vous recevez les informations de suivi par courriel dès l’expédition de votre commande.

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Des questions?

Appelez au 1-855-723-0660 (lun–ven, 9 h à 17 h HE) ou écrivez à support@offgridnexus.ca.